教室裡練得到，會議裡才用得出

緣起

本所成立於花蓮，最初為東部中小企業與門市體系開設客服與督導短講。學員常反映「聽得很有道理，回崗位卻想不起第一步」。於是我們把課時拉長、把角色扮演變成主菜，並要求企業在報名前提交真實失敗案例，才能進入客製內訓。

我們怎麼做事

課綱設計從「期望行為」倒推，而不是從流行主題往下填。講師在現場會打斷不自然的話術，請學員重來；助教在觀察席記錄時間軸，結訓時對照檢核表。公開班維持小班，確保每人至少輪到兩次主練。

與學員、企業的關係

我們服務台灣各地，但仍以花蓮教室為基地，東部出差優先排程。人資是長期夥伴：課後我們只提供行為觀察建議，不介入公司內部考績。個人學員則可依開課日程報名證照班與工作坊，並在聯絡表單清楚註明備考類別。