退費與改期辦法

適用範圍

本辦法規範學員或委託人已繳交之課程學費、工作坊費用、教練時段費，以及企業內訓訂金與餘款。官方考照報名費若由學員自行向考選單位繳交，不在本所退費範圍。

公開班與工作坊（含證照備考、督導工作坊）

• 開課日十四日（含）以前書面取消：全額退費。
• 開課日前十三日至八日取消：退還已付金額之 70%。
• 開課日前七日內取消：退還 40%；若名額已滿且本所無法於同梯次轉讓他人，得僅退還 20%。
• 開課後或無故缺席：不予退費。已開始之課程視同服務進行中。

客戶服務實務認證課

適用上述公開班時程。結業評核未通過而於三個月內申請重考評核者，不另收費；若選擇重修全日班，需依當期學費繳交，已修畢梯次費用不退。

商務簡報一對一教練

• 預約時段二十四小時前改期或取消：可免費改期一次，或全額退還該節費用。
• 未滿二十四小時取消或未到：該節費用不予退還。
• 教練已事前審閱您提交之投影片並提供書面刪頁建議後取消者，得扣除相當於一小時之準備費後再退餘額。

企業內訓訂金與餘款

• 訂金用於保留講師檔期與課綱客製。雙方簽署確認後，若委託人於開課三十日以前取消，訂金可退 50%；三十日內取消，訂金原則不退。
• 餘款於開課前五日到期。若本所因講師傷病等不可抗力取消，已收訂金與餘款全額退還，或依雙方合意改期。
• 內訓已開始後，已完成之日數費用按日計算不予退還；未進行之日數得協議改期或按比例退還。

不可退費項目

已交付予學員之紙本講義若經使用可辨識痕跡，教材工本費得自退費中扣除。客製情境腳本一旦定稿交付委託人，該部分客製費用不退。

申請流程與處理時間

請以電子郵件至 hello@backendsystemai.digital 主旨註明「退費申請」，附上報名姓名、課程名稱、繳費證明與理由。我們於五個工作日內確認是否符合條件，核准後十四個工作日內以原付款方式退回；若原方式無法退回，則協議匯款至您指定帳戶。

改期

公開班學員得申請改至三個月內同課程之下一期（視名額），以一次為限。企業內訓改期需雙方重估講師檔期，可能調整報價。

聯絡

退費與改期問題：hello@backendsystemai.digital · +886-5-717-0254