督導回饋對話：先描述事實再談感受

新任組長常見開場是「我覺得你態度不好」。對方立刻防衛，後面的事實聽不進去。工作坊裡我們改練：先說看見的行為，再說影響，最後才請對方回應。

三段式開場範例

「昨天交班時，你在報表還沒對完就離開座位（事實）。夜班花了二十分鐘重對，延誤出貨（影響）。我想聽你當時的考量，再一起想下次怎麼交接（邀請）。」語氣平穩比用字華麗重要。

把三句話一次倒完，不給對方呼吸空間；或在「事實」裡夾帶評價詞。觀察席同學會舉牌提醒，請主練重來。這種重來看起來尷尬，卻是回崗位後少吵架的關鍵。