人資如何寫一份讓講師聽得懂的內訓需求單

許多人資在需求單上只寫「想加強溝通」。講師讀完仍不知道學員卡在哪裡：是開場不敢說話，還是會議中打斷同事，或是對客戶承諾過度？沒有場景，課綱只能流於觀念整理。

三欄就夠開工

請各單位主管填：一、學員現況（他們現在怎麼做）；二、失敗案例（最近兩次實際事件的時間軸）；三、期望行為（結訓兩週內希望看到的具體動作）。例如「客訴來電時，先複述對方情緒再提方案」比「提升同理心」好用得多。

拿掉姓名與敏感數字後，保留對話輪次。講師才能在教室裡重現那段電話，而不是空談原則。若暫時湊不出案例，至少列出「最常被抱怨的三種情況」。

本所收到需求單後，通常會確認人數、空間與是否需分梯。這不是刁難，而是避免二十人擠在半日課裡只聽講、輪不到演練。寫得越具體，報價與課綱會越快定稿。